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       安徽华菱电缆集团有限公司下设技术部及销售部,负责顾客服务和产品技术咨询,顾客服务按产品销售过程我们分为售前服务、售时服务和售后服务。
    1、售前服务:
        1)对客户的询价,由销售部当天答复;
        2)开展咨询服务,认真解答顾客提出的各种问题介绍产品性能,技术参数、安装和使用中的问题,并提供有关技术资料。
    2、售时服务:
        1)向顾客报告订货合同执行情况,使其了解订货能否及时供应和发货;
        2)提供产品质量的书面保证。
    3、售后服务
        1)如客户要求,可组织人员进行安装、调试;
        2)及时处理客户来电、来函、来访,从速解决用户发现的各种问题,我们承诺客户的函件二日内回复,电话询问当天答复;
        3)现场服务24小时内到达;
        4)对产品质量,我们实行“三包”服务:
           ①由于用户施工不当等造成产品质量问题,我们将向用户解释清楚,取得用户的认可,并协助用户解决问题;
           ②对可以修复的产品,在用户同意的前提下,我们将当场予以修复;
           ③如产品有制造质量问题,客户要求退货的,我们将及时办理退货手续。
    4、技术服务承诺
        1、我公司对销售产品提供质量保证期为二年,在质保期内发现质量问题,负责维修、包换,若施工损坏、违章操作造成的损坏,我方在接到电话通知48小时内派技术人员赶往现场进行维修,使电缆达到相应标准要求为止。
        2、若用户需要我方指导安装,我方免费进行售后服务,在电缆安装现场进行指导安装。
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